텔레마케팅관리사란?
텔레마케팅관리사는 한국산업인력공단에서 시행하는 시험에 합격해 취득할 수 있는 국가기술자격이다. 이 자격증은 고객 상담, 시장 조사, 마케팅 전략 수립, 상품 개발 기획 등의 업무를 수행하는 숙련된 기능 인력을 양성하기 위해 제정되었다.
자격증을 취득하면 다양한 업종에서 고객 응대 및 마케팅 관련 직무를 수행할 수 있어 활용도가 높다. 특히, 정보통신기술을 활용한 고객 상담이 증가하는 현대 사회에서 경쟁력을 갖추기 위한 유용한 자격증이다.
📌 텔레마케팅관리사가 하는 일
- 고객 관계 관리 및 상담 업무
- 신상품 소개 및 시장 조사
- 마케팅 전략 수립 및 조직 운영 관리
- 인바운드(고객 문의 응대) 및 아웃바운드(고객 유치) 업무 수행
- 텔레마케팅 시스템 운용
최근 비대면 서비스가 증가하면서 텔레마케팅 관리 업무가 더욱 중요해지고 있다. 이에 따라 전문적인 교육과 실무 능력을 갖춘 인재에 대한 수요도 지속적으로 증가하는 추세다.
시험 일정 및 응시 자격
📅 2025년 텔레마케팅관리사 시험 일정
구분필기 원서 접수필기 시험필기 합격 발표실기 원서 접수실기 시험합격 발표
| 1회 | 01.13 ~ 01.16 | 02.07 ~ 03.04 | 03.12 | 03.24 ~ 03.27 | 04.19 ~ 05.09 | 06.13 ~ 08.12 |
| 2회 | 04.14 ~ 04.17 | 05.10 ~ 05.30 | 06.11 | 06.23 ~ 06.26 | 07.19 ~ 08.06 | 09.12 ~ 11.11 |
| 3회 | 07.21 ~ 07.24 | 08.09 ~ 09.01 | 09.10 | 09.22 ~ 09.25 | 11.01 ~ 11.21 | 12.24 ~ 02.23 |
💡 응시자격
텔레마케팅관리사는 응시자격 제한이 없다. 학력, 경력, 연령, 성별, 지역에 관계없이 누구나 시험을 볼 수 있다.
💰 응시료
- 필기: 19,400원
- 실기: 20,800원
시험 과목 및 합격 기준
텔레마케팅관리사 시험은 필기와 실기로 나뉘며, 다음과 같은 과목과 평가 방식을 따른다.
📌 필기 시험
- 과목: 고객관리, 시장환경조사, 마케팅관리, 조직운영 및 성과관리
- 문항: 객관식 4지 택일형, 과목당 25문항
- 시험 시간: 2시간 30분
- 합격 기준: 과목당 40점 이상, 전과목 평균 60점 이상
📌 실기 시험
- 시험 내용: 비대면매체 고객관리 실무
- 검정 방법: 필답형(2시간 30분)
- 합격 기준: 100점 만점 중 60점 이상
✅ 2022년부터 실기시험이 기존의 필답형+작업형에서 필답형 단일 평가 방식으로 변경되었다.
취업 및 활용 분야
텔레마케팅관리사 자격증을 취득하면 다양한 분야에서 활용할 수 있다.
📌 취업 가능 직무
- 텔레마케터, 콜센터 상담원
- 고객 서비스 관리자
- 리서치 및 시장조사 전문가
- 광고 및 홍보 기획자
- 영업 및 판매 관리
📌 취업 가능 업종
- 금융 및 보험사 고객 상담
- 학습지, 출판사, 광고 대행사
- 택배 및 유통업체 고객 서비스
- 리서치 및 시장 조사 기업
- 방송국 및 신문사 고객 관리
특히 고객 상담 및 마케팅 관련 직무는 AI 및 빅데이터 기술과 결합되면서 보다 전문화된 인재를 요구하는 추세다. 이에 따라 텔레마케팅관리사 자격증을 소지한 사람이 우대받을 가능성이 높아지고 있다.
📌 학점은행제 활용
텔레마케팅관리사 자격증을 취득하면 학점은행제 경영학 전공에서 전공 18학점으로 인정받을 수 있다. 이를 통해 학위 취득을 목표로 하는 사람들에게도 유리한 자격증이다.
실기시험 난이도 및 합격 전략
텔레마케팅관리사 실기시험은 필답형 평가로 진행되며, 문제 유형이 점점 어려워지고 있다. 특히 **2024년 2회 실기 시험의 합격률이 8.1%**로 역대 최저를 기록할 만큼 난이도가 높은 편이다.
📌 실기 시험 합격을 위한 전략
- 핵심 키워드 암기 필수
- 답안 작성 시 중요한 핵심 단어가 빠지면 감점될 가능성이 크므로, 빈출 키워드를 반드시 암기해야 한다.
- 기출문제 철저히 분석
- 신유형 문제가 출제될 가능성이 높지만, 기출문제에서 반복적으로 등장하는 문제들을 완벽히 숙지하는 것이 우선이다.
- 시간 관리 연습
- 시험 시간은 2시간 30분이지만, 답안 작성에 많은 시간을 할애해야 하므로 시간 배분 연습이 필요하다.
- 문장 암기보다는 개념 정리
- 문장을 통째로 암기하기보다는 개념을 정확히 이해하고 자신의 문장으로 서술하는 연습을 하는 것이 중요하다.
📌 실기시험 변경 사항 (2022년 이후)
- 기존 필답형+작업형 문제에서 필답형 단일 시험으로 변경
- 문제 수 증가 (17~19문제 → 20~25문제)
- 핵심 단어 빠짐 또는 오답 사용 시 감점 강화
기출 문제 분석과 반복 학습이 실기 합격의 핵심이라고 할 수 있다.
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